Livraisons & Retours

Les délais de livraison sont, en général, de:

3 à 7 jours ouvrés pour la Belgique
4 à 12 jours ouvrés pour les autres pays

Les pièces sont indiquées « en stock » sur le site, cela signifie que j’ai assez de cuir dans cette couleur pour réaliser votre pièce. J’ai un tout petit stock préparé à l’avance, si c'est le cas pour votre produit la livraison peut-être plus rapide, et sinon il faut se référer au délai indiqué ici au-dessus.

Vu que chaque produit est réalisé par une seule personne, que cette personne est moi-même et que je n'ai que deux mains pour fabriquer toutes ces jolies choses, les délais indiqués peuvent varier lorsque le nombre de commandes en cours est trop élevé ( ex: en période de fêtes ). Merci de votre compréhension ;)

Pour toute demande urgente, n’hésitez donc pas à me communiquer une date dans le cadre " Ajouter une note" lorsque vous passez commande, ou contactez-moi directement via le formulaire. Dans la mesure du possible j'essayerai d'avancer ces délais ou convenir d’un retrait sur place plus rapide pour que vous receviez votre commande à la date souhaitée.

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi, lorsque la commande sera expédiée.

Il est également possible de venir chercher votre commande directement sur place ( Avenue Louise 479,1050 Bruxelles, uniquement sur RDV ), dans le but de l'avoir plus rapidement ou si vous voulez éviter les frais de livraison. Il suffit de choisir l’option “Retrait sur place” lors du checkout. Vous serez contactés ensuite par email, pour convenir d’un rendez-vous afin de venir récupérer votre commande.

Chaque produit peut être retourné dans les 14 jours à compter de la date de réception du colis, les frais d’expédition de retour sont à charge de l’acheteur. Il suffit de nous prévenir par mail ou via le formulaire de contact avec le ou les produit(s) que vous souhaitez renvoyer, et après validation du retour de notre part, nous retourner le colis endéans les 14 jours avec le transporteur de votre choix et à vos frais. Si vous le souhaitez, vous pouvez également venir déposer le colis directement sur place, après avoir pris rendez-vous. Dès la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

Nous acceptons uniquement les retours des produits qui n’auront pas été utilisés, abimés ou modifiés.

Les retours de produits personnalisés ou sur-mesures, (ex: trousses, porte-clés personnalisés,... ) ne seront pas acceptés.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à me contacter à l’adresse suivante: akengenstudio@gmail.com, ou via le formulaire de contact, je me ferai un plaisir d’y répondre.

Bonne visite!

A L E X A N D R A K E N G E N

Avenue Louise 479, B005

1050 Ixelles

TVA: BE06 5972 9662

+32 472 39 03 36